3 Quick Tipps für besten Service

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00:00:07: Hallo und herzlich willkommen zur quick and easy Podcast Folge 3 quick Tipps für besten Service.

00:00:15: Da ich viele Jahre im Vertrieb gearbeitet habe mit 15 Jahren schon angefangen und dann auch über 10 Jahre Vertrieb geschult habe auf be-to-be auf die Tussi und auch heute das immer wieder

00:00:28: zu meinem Jobs gehört vertriebsschulung zu geben möchte ich euch heute mal das Thema Service näher bringen und zwar klar deutlich auf den Punkt.

00:00:37: Erster Quicktipp damit dein Service egal in welchem Bereich du arbeitest besser wird ist das A und O zeige

00:00:45: echtes Interesse an deinen Kundinnen und Kunden.

00:00:49: Das bedeutet auch dass du Fragen stellst dass du einen Bedarf ermittelt und nicht einfach nur deine Dienstleistung anbietest anbietest anbietest

00:00:59: ohne überhaupt ein

00:01:01: Kontakt aufzubauen also stelle Fragen es gibt Studien die belegen dass schlechte Vertriebler in der Regel in einem Verkaufsgespräch nur zwei Fragen stellen während die guten mindestens fünf gestellt haben fünf Fragen damit der Bedarf auch wirklich rausgefunden wird das ist das A und O damit

00:01:19: du mit deinem Kundinnen Kunden auch eine vernünftige Beziehung aufbauen kannst dein Leben jemand sagt man ja was darf ich für Sie tun ja ich habe genau das Richtige für sie dann ist doch schon sowas von klar.

00:01:30: Das einfach nur gelogen ist das verkauft mir nur jemand das Produkt was er oder sie gerade verkaufen will.

00:01:37: 2.. Biete echten Mehrwert.

00:01:41: Mehrwert bedeutet dass du auch das Bedürfnis oder auf die Bedürfnisse deiner Kunden auch eingehst dazu musst du sie natürlich im Schritt 1 er fragt haben so siehst du wieder das hängt natürlich alles miteinander zusammen.

00:01:55: Mehrwert bieten geht aber auch nur dann wenn du nicht den Bauchladen machst und sagst mein Produkt kann quasi alles sondern dass du explizit auf die Dinge eingehst die deine Kundinnen und Kunden auch wirklich interessieren

00:02:08: also eher Frage im ersten Tipp zweiter Tipp bietet dann individuellen Mehrwert genau auf das was du vorher rausgefunden hast.

00:02:18: Ein kleines beispiel gefällig kein Problem wenn ich sage ich möchte eine Jeans kaufen Didi und die Farbe hat die die und den Schnitt hat dann wäre das

00:02:28: ein absolutes Armutszeugnis für dich wenn du dann mit einer Dienst kommt die genau darauf nicht abzielt sondern vielleicht in der Farbe nur nur so woanders ist der Schnitt nicht hat und schon bist du raus ganz einfach kommst du raus.

00:02:42: Und jetzt kommt der dritte sei verbindlich.

00:02:46: Wenn du etwas sagst wenn du mit jemanden eine Interaktion bist dann stehe zu deinem Wort z.b. kannst du verbindlich sein indem du

00:02:57: das lief was was du versprichst das sollte das Mindeste sein das sollte selbstverständlich sein du kannst sogar aber auch begeistern indem du vielleicht das tust was andere eben nicht tun

00:03:07: nach 1 verkauft noch mal nachfragen wenn ist alles in Ordnung geht's ihm gut gibt es noch was wo Sie Fragen haben.

00:03:16: Wenn er Serviceleistung verkauft fragt noch mal hat alles zur vollsten Zufriedenheit funktioniert.

00:03:22: Falls nein hast du die Chance dann noch nachträglich zu begeistern und falls ja wird jeder denken war was für ein Erlebnis die Frage sogar noch am Ende nach.

00:03:32: Der Zeitaufwand dahinter ist in der Regel unter zwei Minuten mach dir das klar.

00:03:37: Und weil ich eh schon dabei bin gibt's jetzt noch ein bonustipp und das passt auch zu dieser Folge diese Folge ist richtig quick denn filtertip Bonustipps sei schnell.

00:03:47: Das bedeutet auch hier liefere so schnell du kannst

00:03:51: ohne Qualität zu verlieren sei schnell sei vielleicht auch schneller als andere das heißt wenn

00:03:57: du mit Kunden in einem Gespräch bist warte nicht erst Stunden schieben nicht andere organisatorische to-do's.

00:04:04: Vor die Rückmeldung für den Kunden versuche Kundenanfragen

00:04:08: nicht erst innerhalb von 1 bis 2 Tagen zu beantworten sondern auf jeden Fall innerhalb 24 Stunden besser noch innerhalb von 12 Stunden damit sofort ein begeisterungs Erlebnis passiert wenn du die Möglichkeit hast natürlich noch schneller zu antworten ist das

00:04:21: super aber gerade wenn sie Anfang bei E-Mail reinkommen ist es auf jeden Fall Pflicht Inhalt der ersten 24 Stunden Kontakt zu liefern.

00:04:31: Wenn du Kundinnen und Kunden versprichst etwas zuzuschicken

00:04:34: dann tue dies am besten sofort sorge dafür dass ein erstes positives Erlebnis schon kommt weil du so schnell bist dass es die andere Seite nicht erwartet hat probiere vielleicht to-do's

00:04:45: noch im Gespräch anzustoßen ohne dabei unhöflich zu sein und von deinem Kunden und Kunden abgelenkt zu sein.

00:04:51: Aber das sind die Dinge wo ich sage hier kannst du noch mal wieder einen extra Punkt sammeln.

00:04:56: Aber vergiss eine Sache nicht das A und O wenn du mit Menschen im Service unterwegs bist ist immer Authentizität es hilft überhaupt nicht wenn du einer Schauspieler machst

00:05:06: Heiner Kaufbeuren Schauspielerin und Schauspielerin sondern wird da er misstrauisch das heißt Authentizität schlägt alles aber kombiniere erstens echtes Interesse zweitens biete echten Mehrwert drittens sei verbindlich und sei schnell.

00:05:20: Das war die Krieg 1 bis ich folge diese Woche und ich freue mich wenn du nächste Woche wieder einschaltest zu deinem Podcast für deinen beruflichen und persönlichen Erfolg.

00:05:28: Bis dahin alles liebe dein Rene.

00:05:30: Music.