Umgang mit Menschen - worauf es ankommt

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen quick and easy Podcast Folge.

00:00:08: Und heute geht es mal wieder um eine realtalk Folge und zwar wie gehe ich vernünftig mit Menschen um Umgang mit Menschen.

00:00:16: An dieser Stelle das Kleingedruckte vorweg wenn ich dich hier so eine Podcast Folge serviere heißt das noch lange nicht dass ich das tatsächlich immer richtig mache.

00:00:23: Ganz im Gegenteil meistens habe ich das ein oder andere wirklich verbockt und deswegen kann ich heute davon reden also Gott bewahre ich bin nicht derjenige der hier immer alles richtig macht.

00:00:32: Sondern ich lerne genauso wie du oder.

00:00:34: Jeder andere dass wir uns mal wieder mal darauf fokussieren sollten nicht dass du trotz habe ich ein paar Learnings gehabt in meinem Leben die ich heute hier mit dir teilen möchte.

00:00:44: In dem Wort Dienstleistung steckt ein Wort das viele in den gesamten Segment aber auch in vielen anderen Bereichen wo es auch wichtig sein könnte schlichtweg übersehen

00:00:55: oder vielleicht doch übersehen wollen das weiß ich gar nicht ich rede von dem Wort dienen.

00:01:02: Wer ist Stamm Hörerin oder Stamm Hörer mein Podcast Erfolg der weiß ich öfter von dem Wort dienen in Verbindung mit den Mut Sprüche.

00:01:09: Der im Allgemeinen und Bekannte Begriff.

00:01:12: Servicewüste Deutschland lässt allerdings erahnen dass es keineswegs selbstverständlich zu sein scheint das hier mit dem Mut gedient wird.

00:01:21: Warum ist das nun so wichtig zu dienen kann ich ganz einfach sagen wenn es geht ja eben darum

00:01:27: in diesen Bereichen wie Dienstleistung aber auch im Pflegebereich medizinischer Bereich auch in der Industrie und Handwerk geht es ja ganz oft darum dass man etwas für andere tut

00:01:39: dass du für Kundinnen und Kunden unterwegs bist oder für deine Mitarbeitenden und genau deswegen ist es so wichtig dass wir dieses

00:01:47: Bienen tatsächlich und auch mal wieder vor Augen führen weil wie kann ich dir dienen was kann ich dir Gutes tun das sind Fragestellung

00:01:57: die tatsächlich eine erfolgreiche Zusammenarbeit definitiv deutlich er hervorbringen als wenn du dir diese Frage gar nicht erstellt.

00:02:04: Ich habe mit 15 bereits angefangen zu arbeiten und zwar bis frechen Getränkemarkt aber ich habe auch relativ früh in der Schulzeit in einem Ferien mal so ein bezahltes Schülerpraktikum gemacht weil der Firma Compaq oder digital hießen die damals noch

00:02:16: deinen Computerhersteller und ich bin am IP-Bereich gewesen und meine Aufgabe war das bei der LT Inventur an diesem Laden zu helfen.

00:02:25: So kam es dass ich eben bei Bekannten die in Mannheim lebten oder in der Nähe von Mannheim liebten untergekommen war und mich da der eine Mitarbeiter quasi mit

00:02:33: zum Ferienjob da mit dahin genommen hat und weiter im IP-Bereich oder LTE Bereich Warenbereich der mich hat früher sehr dressiert hat und

00:02:41: dann habe ich da auch einfach mal mitgewirkt und nachdem die erste Erfahrung im Bereich Service und Dienstleistung hatte und ihm dienen hatte

00:02:48: bin ich da auch immer hingegangen mit ich musste alle Kollegen und Kollegen dort unterbrechen weil ich brauche heute die ganzen ID Nummern von den Computern ich brauchte die Peripheriegeräte ich musste das alles erfassen

00:02:59: also eigentlich ehrlich Lachen in Auftrag der sehr nervig ist weil ich jeden aus einem Workflow rausgerissen habe.

00:03:05: Ich bin dann als junger Mann da aber einfach mal freundlich zu den hingegangen gesagt hallo ich bin der Rene ich unterstütze bei der alte Inventur damit sie hier immer genau wissen was wo vorhanden ist und was wir noch bestellen müssen ideal arbeiten zu können.

00:03:19: Aber diesen Satz war noch einmal alle total positiv was ist passiert habe ich mich gefragt.

00:03:24: Und die Riege die ich da befolgt habe ohne sie bis zu dem Zeitpunkt dort zu kennen war schaffe einen Mehrwert schaffe eine Erleichterung für dein Gegenüber denn dienen bedeutet auch jemanden etwas.

00:03:37: Positives zu bringen und in dem Moment wo ich durch meine Kommunikation in Menschen aufgezeigt habe hey

00:03:43: wenn ich das hier mache dann heißt das für Sie als Unternehmen oder auch für Sie als Mitarbeiter wir nehmen genau auf was es da was nicht was fehlt noch damit ist bestellen können damit wir ein ideales Arbeiten ermöglichen das war ein Mehrwert und auf einmal haben wir

00:03:57: alle Leute

00:03:59: bereitwillig NPC gegeben habe dir noch gequatscht von gestern auch noch ganz spannend noch ja dass ich das so freundlich mache als junger Mensch und wie ich denn überhaupt jetzt hier dazu gekommen bin das zu machen und so waren wir in Kontakt und im Kontakt sein ist das was das allerwichtigste ist wenn wir

00:04:13: mit Menschen arbeiten weil wir sind

00:04:15: auf der Beziehungsebene unterwegs und das heißt neben dem Thema dass ich Menschen von Anfang an probiert habe einen Mehrwert zu schaffen ging es natürlich dann auch noch darum dass ich die Menschen zum Lächeln bringen wollte.

00:04:27: Und das ist auch eine goldene Regel bringe die Menschen zum lächeln.

00:04:31: Und an dieser Stelle sage ich auch immer ganz gerne es geht gar nicht immer darum dass du jetzt witzig sein musst oder dass du irgendwas besonderes

00:04:39: Schleim öfters oder sowas sagen sollten überhaupt nicht aber wenn du mehr Wert auf zeigst dass die eine Sachen auf der anderen Seite manchmal ist auch okay wenn die Leute einfach nur schadenfroh sind

00:04:48: ich glaube ich habe irgendwann mal in einer Podcast Folge mal zählt als ich noch für die Telekom gearbeitet habe dass mir eine Sache aufgefallen und habe ich im Telekom Shop in Hamburger Innenstadt gearbeitet und ist aufgefallen dass

00:04:57: comment Mensch mit einem freundlichen Gesicht in diesen Laden geht sondern eher so dieses grumpy face wellnessabend ich muss jetzt noch meine Beschwerde loslassen

00:05:05: und daraufhin habe ich mich mit Jonglierbällen und Tür gestellt und wenn ein Mensch durch die Tür gekommen ist habe ich den Ball fallen lassen.

00:05:11: Und ich glaube das nicht aber was passiert bei den meisten Menschen Schadenfreude ne so zumindest das über mich gelacht.

00:05:18: Konnte das wunderbar ab weil es dir schadenfreude ist eine angenehme Emotion Qualität das heißt ich habe das mit diesem kleinen nur geschafft dass die Leute einem Lächeln geladen Kommen sind und dann habe ich den durchaus auch die

00:05:28: melanie hat gesagt okay jetzt muss ich aber dran so und bei neun von zehn hat das zu einem Lächeln geführt eine ganz wirklich probiert und vielleicht hat der eine von zehn Insekten hinlegen ich bin jetzt hier mit einer Beschwerde Gerichtsort herzlich willkommen bei der Deutschen Telekom was kann ich für Sie tun

00:05:41: also das heißt auch hier ich bin dann in den professionellen modus umgeswitcht kein Problem aber was tue ich ich probiere den schon zum Lächeln zu bringen.

00:05:49: Also noch mal schaffe einen Mehrwert im Umgang mit Menschen und bringe Menschen zum lächeln und arbeite an der Beziehung.

00:05:57: Heute habe ich übrigens immer einen Rucksack eine rote Clownsnase dabei also nur tatsächlich noch mal aufzuzeigen dass das Thema Humor immer was ist das in Ungarn Menschen durchaus sehr viel.

00:06:07: Positives hervorbringen kann für alle die die tatsächlich mit Kunden und Kundinnen zu tun haben mit Patientinnen und Patienten oder aber auch

00:06:16: mit Kolleginnen und Kollegen sollte das eine direkte Grundregel ein schon fast die heilige reden sein Beziehung vor Sache also sprich tatsächlich die Beziehungsebene zu fokussieren.

00:06:29: Umgang mit den Menschen an der Sache arbeiten zu können.

00:06:33: Denn ansonsten nimmst du dir auch ehrlich gesagt selbst dein bestes Argument wieder weg z.b. gegenüber dem Onlinehandel oder gegenüber den anonym einkaufen im Internet oder bestellen oder

00:06:44: oder oder oder dann letztendlich es gibt so eine goldene Regel Menschen kaufen bei Menschen wenn sie in einen Direktkontakt sind

00:06:51: oder aber auch nur wenn ich möchte dass der Mensch immer wieder bei mir

00:06:56: einkauft oder bei mir oder mich als Dienstleister will oder mich als Arzt wählt oder mich also was auch immer fehlt dann muss ich dafür sorgen

00:07:05: dass diese andere Person.

00:07:07: Genau dieses Gefühl hat dass es ohne mich nicht geht und da brauche ich keinen Schauspieler für zu sein da muss ja einfach ehrlich sein demütig sein und dienen wollen

00:07:16: und einige Fragen sich das immer warum ich auch das von den Motor verwenden ich möchte dir noch mal ganz deutlich sagen warum weil es selten um dich geht.

00:07:26: All diesen ganzen Jobs was du tust die ganze mighty Bereich bist ob du Handwerker in bist oder was auch immer das geht ja nicht um dich

00:07:33: wenn es geht ein Zimmer darum dass du für andere etwas tust und deswegen ist Demut hier genau richtig.

00:07:38: Denn Egomanen und Egomanen die sind einfach völlig fehl am Platz und auch hier das ist quasi so was ich will ja Trainerinnen und Trainer aus und Elsa Trainerausbildung ist es.

00:07:49: Was hast du ein Mantra was ich meinen Ausbildungs Teilnehmerinnen mitgeben nämlich zu sagen hey ich brauche da nicht den Entertainer der vorne steht und sich selber geil findet.

00:07:59: Sondern ich brauche jemanden der da vorne steht und weiß dass es sein oder ihr Job ist die Teilnehmenden ein Schritt nach vorne zu bringen.

00:08:07: Das heißt mehr wert zu liefern Beziehungsarbeit zu leisten und er das tut er wird auch immer wieder gebucht.

00:08:15: Aber auch ich bin hier immer wieder voller Fehler.

00:08:18: Denn ich habe mich jetzt schon wieder selber mehrfach dabei erwischt dass ich zwei Spieler ein mit meinen eigenen Mitarbeitern die mir ja nun wirklich heilig sind als führungskräftetrainer ist mir unheimlich wichtig das zu lesen was ich anderen predige und dennoch ist es mir trotzdem paar mal passiert

00:08:32: dass ich die Sache vor die Beziehung gestellt habe.

00:08:36: Ganz konkret und nehme ich z.b. ohne einen guten Morgen ohne ein guten Tag direkt irgendwie eine whatsapp-nachricht geschickt habe mit den Toulouse.

00:08:45: Ich hätte eher gedacht ob man Rene was war das denn jetzt schon wieder für unreflektierter Kram es war überhaupt nicht böse gemeint nur überhaupt nicht aber das Problem ist darum geht ja gar nicht weil ich weiß wie kommt das an.

00:08:55: Also Zeit für einen guten Tag guten Morgen hey Wie geht's sollte immer sein und das heißt auch hier wieder für dich und Kontakt.

00:09:02: Mit Kundinnen mit Kunden mit Kolleginnen Kollegen mit seinen Mitarbeitenden bitte bitte bitte Beziehung vor Sachen.

00:09:09: Was heißt nicht dass du nicht auch sachlich sein darfst oder auch ganz klar.

00:09:13: Sagen und formulieren darfst was gerade zu tun ist aber es ist wirklich wichtig dass du diese Beziehung immer wieder im Fokus hast.

00:09:20: Ich hoffe ich konnte dich hier noch mal ein paar Impulse geben oder dich bestätigen in der Art wie du denkst und dann freue ich mich wenn du nächste Woche wieder einschaltest dann noch gibt es ihn,

00:09:28: quick and easy Vodka also bis dahin alles liebe dein Rene.

00:09:32: Music.