Sprich es aus!

00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Quick and Busy Podcast Folge "Schön, dass

00:00:09: du da bist". Heute sprechen wir über ein Thema, das jeden von uns auf kurz oder lang betrifft.

00:00:16: Denn ich möchte nochmal mit dir über das Thema Konflikte sprechen und warum es so wichtig ist,

00:00:23: sich zu trauen und mutig zu sein und Konflikte anzusprechen. Denn wir alle kennen mit sicher

00:00:29: Heizsituationen, denen es knirscht und unterschiedliche Meinungen aufeinander brasseln,

00:00:34: Missverständnisse entstehen oder auch sogar persönliche Differenzen. Wo du wirklich das

00:00:39: Gefühl hast, hey, mit meinem Gegenüber komme ich überhaupt nicht zu Recht und es eventuell sogar

00:00:46: bis auf die persönliche Ebene geht, wo du das Gefühl hast, die Person mag mich nicht oder ich

00:00:51: mag die Person nicht, wo Neid und Missgunst eine Rolle spielen, wo du denkst, wenn die das jetzt

00:00:56: sagt, dann bin ich schon von Haus aus dagegen. Und dadurch, dass ich wirklich regelmäßig

00:01:01: Konfliktmanagement-Siminare gebe und immer wieder auch die Realität der Teilnehmenden erzählt

00:01:07: bekommen, also ich muss beim Thema Konfliktmanagement in der Regel nie selber Fälle konstruieren,

00:01:12: weil es gibt immer genug Konflikte, die sind immer da. Und das, was dabei auffällt, ist,

00:01:18: dass es den meisten Menschen verständlicherweise unfassbar schwer fällt, Konflikte anzusprechen.

00:01:24: Oft aus Angst, die Harmonie zu stören oder weil wir uns einfach unwohl fühlen und gar nicht

00:01:31: genau wissen, wie wir es etwa ansprechen sollen bzw. oft denken wir wahrscheinlich sogar,

00:01:37: dass wenn ich das anspreche, dann wird es noch viel schlimmer. Aber an dieser Stelle stellt

00:01:42: dir doch bitte mal vor, du würdest in einem Team arbeiten, in dem jeder und jeder seine Meinung

00:01:46: offen äußern kann, ohne Angst haben zu müssen, verurteilt zu werden. Stellt dir vor, in deinem

00:01:52: Team kannst du Konflikte ansprechen, sie werden nicht unter den Teppich gekehrt, sondern du wirst

00:01:56: sie aktiv angehen und ihr wollt gemeinsam an Lösungen arbeiten. Wäre das nicht eine viel

00:02:02: produktivere und vor allen Dingen auch viel gesündere Arbeitsatmosphäre, die du da hättest.

00:02:07: Und genau deswegen spreche ich heute mit dir, weil letztendlich kannst nur du entscheiden,

00:02:12: wie du mit Konflikten umgehst. Das kann nicht jemand anders für dich. Und natürlich kann das sein,

00:02:16: dass es für ein anderer sich da vielleicht noch nicht so verhalten, dass es erst recht schwierig

00:02:20: ist diesen ersten Schritt zu gehen. Aber meine eigene Erfahrung sagt mir, wenn ich bereit bin,

00:02:26: diesen Schritt zu gehen und der auch vielleicht ein Stück weit ungemütlich ist, im ersten

00:02:29: Gedanken zumindest, erst dann bitte ich auch allen anderen die Chance mit mir mitzugehen.

00:02:34: Bevor ich dir gleich auch noch mal einen ganz aktuellen Fall schilder, wo ich wirklich sagen

00:02:39: muss, das war Bilderbuchmäßig, möchte ich noch mal kurz darauf eingehen, dass es Konflikte in

00:02:44: jedem Team gibt. Es ist völlig normal. Das geht auch gar nicht darum, dass wir keine Konflikte haben.

00:02:48: Ganz im Gegenteil, wir brauchen manchmal Konflikte, damit wir vorwärts kommen, damit wir einfach auch

00:02:55: merken, wo es vielleicht irgendwas noch nicht richtig gut geregelt, wo stimmen die Absprachen noch

00:02:59: nicht, wo sind die Arbeitsweisen noch nicht transparent genug. Und deswegen geht es gar nicht

00:03:02: darum, Konflikte zu vermeiden, sondern es geht darum, mit ihnen offener umzugehen. Ungelöste

00:03:08: Konflikte haben immer die Tendenz größer zu werden. Das heißt, es ist immer eine Eskalation,

00:03:12: immer mehr und immer schlimmer, was vielleicht als kleines Missverständnis angefangen hat,

00:03:16: kann sich zu einem riesigen Problem auswachsen, dass das ganze Team nachher lebt. Es geht nicht

00:03:21: mehr nur noch um dich, sondern es geht dann auch einmal um, dass das ganze Team nicht mehr performt.

00:03:24: Und das ist schlecht, weil zumindest in der Privatwirtschaft sind wir dafür da, um Performance

00:03:29: an den Tag zu bringen. Und letztendlich erinnere dich selber daran, als du mal betroffen warst

00:03:33: von Konflikt, dass es ein unfassbar emotionales Thema. Also die Emotionen stauen sich auf,

00:03:38: Frustration, Wut, Ärger, bis hin zu Gröl der anderen Person gegenüber, aber auch Ängste,

00:03:44: Hilflosigkeit. Also all das kommt dann zusammen und darunter leidet natürlich die Zusammenarbeit,

00:03:49: die Kommunikation und das Vertrauen überhaupt im Team. Geht dann immer weiter gennull.

00:03:54: In einer Teamentwicklung habe ich letztens ein wunderschönes Erlebnis gehabt und zwar möchte

00:04:01: ich das teilen, weil das einfach ein riesen Mehrwert bieten kann, wenn du dir das auf der

00:04:06: Zunge zergehen lässt. Also was war los? Auch hier gab es eine Situation in einem kleinen Team, wo sich

00:04:13: zwei Beteiligte beide ein Stück weit ungerecht behandelt gefühlt haben von jeweils der anderen

00:04:18: Person. Und beide haben aber nach dem Vorfall eigentlich da gar nicht mehr miteinander darüber

00:04:24: gesprochen. Also sie haben zwar noch miteinander gesprochen, allerdings sind sie immer eher so

00:04:28: in dem förmlichen, höflichen Umgang geblieben und es ging darum, dass man dann gar nicht mehr so

00:04:33: eine richtige persönliche Ebene geschaffen hat. Und nach meiner Teamentwicklung traute sich die

00:04:38: eine Person das dann nochmal anzusprechen und die andere Person war Gott sei Dank auch offen

00:04:43: dafür und war bereit, nachdem wir so ein bisschen den Rahmen geklärt hatten, wie wir miteinander

00:04:47: arbeiten wollen, war die Person auch bereit zu sagen ja klar, lass uns da nochmal drauf gucken,

00:04:50: weil vielleicht ist das das, was uns hilft, zukünftig besser zu werden. Das Krasse dabei und

00:04:55: deswegen teile ich das hier ist, dass die eine Person innerlich schon zu, weiß ich nicht, 95%

00:05:00: für sich entschieden hatte, was sie dieses Team verlassen möchte und nicht zuletzt aufgrund dieses

00:05:07: Vorfalls der schon Monate zurück lag. Das heißt manchmal ist das so, dass wir, wenn wir einen

00:05:13: Konflikt haben, der nicht gelöst wird, der aber immer die ganze Zeit unterschwellig wirkt,

00:05:17: dann hat das einen maßgeblichen Einfluss auf unsere Gesamtzufriedenheit auch in einem Team,

00:05:22: in einem Unternehmen und viele machen den Fehler und ich sage es ganz bewusst, dass ich das erst

00:05:29: mal als Fehler definieren würde, dass sie dann probieren zu gehen, woanders hinzugehen. Warum

00:05:33: sage ich, dass es ein Fehler ist? Natürlich muss es nicht ein Zinkenfehler sein, aber das Problem

00:05:38: ist, wenn wir aus emotionalen Gründen kündigen oder das Team wechseln, dann ist der emotionale

00:05:44: Grund nicht bearbeitet. Das heißt wir wissen noch gar nicht, was war eigentlich tatsächlich los,

00:05:50: dass es bei mir diese Emotion ausgelöst hat. Dadurch entsteht die Gefahr, dass ich das in jeder

00:05:56: weiteren Situation, auch in einem anderen Unternehmen mit anderen Menschen, ganz schnell genauso

00:06:01: wieder erleben werde, weil meine Emotionen noch nicht verarbeitet sind, weil mein Gehirn noch immer

00:06:08: ist, wenn es einfach nur an diese Situation von damals denkt. Und jetzt stell dir vor,

00:06:12: du bist jetzt in einem neuen Umfeld und es kommt eine ähnliche Situation, dann wird

00:06:16: dein Gehirn Stress haben, und zwar weil die alte Situation auch noch mitdrückt. Das Thema

00:06:22: hinter dem Thema. Ich habe da schon mal eine eigene Podcastfolge zugemacht. Lohnt sich auf jeden Fall,

00:06:26: falls du die noch nicht gehört hast. Schau sie dir an. Ich weiß jetzt nicht, welche Nummern es ist,

00:06:29: aber scroll einmal an dem Verlauf hier, dann wirst du das schnell finden, das Thema hinter dem Thema.

00:06:33: Aber zur unserer jetzigen Folge. Stell dir wirklich mal vor, dann ist das noch gar nicht verarbeitet,

00:06:38: dann bist du in einem neuen Job, du hast irgendwie nochmal neu angefangen, hast neue Kräfte mobilisiert

00:06:42: und so weiter und dann merkst du, es fühlt sich genauso an wie vorher. Und genau deswegen sage ich,

00:06:46: es ist ein Fehler, wenn wir Konflikte immer nur aus dem Weg gehen oder davon laufen, wenn wir uns

00:06:51: irgendwo nicht wohlfühlen. Und das Schöne war jetzt bei den Beteiligten, sie haben sich getraut,

00:06:56: dass mit mir in einer Teamentwicklung zu besprechen, wir haben das ganz nett und freundlich

00:07:01: miteinander gesprochen, wir haben es zugelasten, jeder wusste, ich komme zu Wort und erst mal durfte

00:07:06: jede Person selber schildern, erst die eine Person, hat die andere Person die Situation

00:07:09: geschildert und alleine durch diese Schilderung, die an mich gerichtet war, sich war hier sozusagen

00:07:13: in der Moderationsrolle, hatte die andere Person auch die Möglichkeit zuzuhören, weil die Kommunikation

00:07:18: ging nicht direkt zwischen den beiden Seilen, sie ging über mich und dadurch hatte die andere

00:07:22: Person immer quasi kurz Pause und konnte zuhören. Das alleine hat schon viel bewegt, weil sie natürlich

00:07:27: noch nie so über die Situation gesprochen haben und noch nie so über ihre Gefühle, die das

00:07:31: ausgelöst hat, gesprochen haben. Ganz oft ist es nämlich so, dass wir gar nicht über die Gefühle

00:07:35: reden, sondern wir oft darüber reden über die sachliche Lösung. Das Problem ist, ein emotionaler

00:07:41: Stress kann nicht sachlich gelöst werden. Verstehst du, es funktioniert nicht. Wie häufig

00:07:46: erlebst du dich dabei, dass du sagst, ja eigentlich weiß ich, dass es gar nicht schlimm ist, aber es

00:07:50: fühlt sich so schlimm an. Ja, das ist weil das Fühlen hier gerade was braucht und nicht der

00:07:56: Gedanke, nicht das Denken. Es gibt diese Reflexions-Ebenen Denkenfühlen, handeln ganz toll,

00:08:02: nämlich was für Gedanken hast du zu dem Thema, was fühlst du zu dem Thema und welche Handlungen

00:08:08: möchtest du eigentlich gerne ableiten. Sehr, sehr spannende Geschichte und wie gesagt,

00:08:12: das Fühlen lassen wir so häufig im Business nicht zu. Ehrlich gesagt auch oft im Privaten nicht,

00:08:16: dann probieren wir immer sachliche Lösungen zu finden für emotionale Themen und das ist

00:08:20: zum Scheitern für gut. Also so war das nun mal in diesem Fall so, dass die miteinander sich unterhalten

00:08:25: und ausgetauscht haben und was soll ich euch sagen? Wir haben dann darüber das Geschaf,

00:08:30: dass sie sich zugehört haben, dass sie gemerkt haben, oh ja krass, ach guck mal, so ist das angekommen,

00:08:35: das wollte ich gar nicht, ich wollte gar nicht, dass das so ankommt. Ich wollte eigentlich was ganz

00:08:38: anderes und dann konnten die das sagen und durften sich dann auch gegenseitig die Wünsche erzählen

00:08:42: und auf einmal waren sie in einem konstruktiven Miteinander und sie haben gemerkt, dass das über

00:08:46: die Situation, über den Konflikt sprechen gar nicht so schlimm war. Wir haben dann noch über

00:08:50: die Wingwave-Methode noch mal geguckt, welcher emotionale Stress noch da war und das war natürlich

00:08:54: noch mal richtig krass, weil das natürlich sofort auch was ausgelöst hat zu sehen, oh krass,

00:08:59: die Situation hat mich wirklich ganz schön mitgenommen, ich bin noch traurig, ich bin wütend

00:09:02: oder ich habe Angst und das wiederum war für die andere Person super interessant zu sehen,

00:09:08: oh krass, die Person hat Angst vor mir um mit mir zu sprechen, aber das ist das Letzte, was ich

00:09:13: wollte, mein Ziel war eigentlich, dass wir ein gutes Miteinander haben. Wow, okay und dann haben wir

00:09:17: das thematisiert, wir haben das bearbeitet und das Ende vom Lied war, dass die beiden auf einmal

00:09:22: eine ganz andere Basis gefunden haben, sich getraut haben, sich einen Zettel überlegt haben,

00:09:26: wie sie miteinander sprechen können, wie sie sich mehr Feedback geben können und auf einmal

00:09:31: sagte dann auch die Person, die vorher gesagt hat, ich bin eigentlich schon innerlich gefühlt weg,

00:09:34: sagte okay, das hat bei mir jetzt auch gerade was verändert. Natürlich war das nicht der einzige

00:09:39: Grund, der zu ihren Gedanken geführt hat, aber das war ein großer Grund und das ist genau das,

00:09:42: was ich vorhin gesagt habe zu dir, wenn du aus der Emotion heraus schnell weg willst,

00:09:47: eine Entscheidung treffen willst, aber die Emotion gar nicht bearbeitest, der Emotion gar nicht

00:09:51: auf den Grund gehst, dann hast du nachher die gleiche Suppe in Grün und da war es jetzt hier ganz

00:09:57: deutlich, dass ihr auf einmal merkt, dass es verändert, auf einmal das gesamte Bild,

00:10:00: dadurch dass wir die eine Situation verändert haben und deswegen sage ich dir, es ist elementar,

00:10:06: Konflikte anzusprechen, eine offene Kommunikation, die stärkt das Vertrauen, die stärkt das

00:10:10: Miteinander, wenn jeder weiß, dass Probleme und Meinungsverschiedenheiten offen angesprochen

00:10:14: werden können, fühlen sich alle auch sicherer, es gibt weniger Unsicherheit, weniger hinter dem

00:10:18: Rückengeräte und auf einmal hast du ein Umfeld geschaffen, in dem sich jeder Traum kann seine

00:10:23: Ideen und Meinungen einzubringen. Natürlich helfen die hier Kommunikationstechniken wie Feedback,

00:10:28: wie ich Botschaften, also sprich per ich, wie du von dir sprichst, ich habe das Gefühl,

00:10:33: dass mir das aufgefallen, ich habe gesehen, auf mich wirkt das so, das macht mit mir, das sind

00:10:38: so Formulierungen, die du da sehr gut nutzen kannst, um das Ganze auch anzusprechen, ohne dass es

00:10:42: gleich in 1000 Vorwürfen endet oder aber du machst das sozusagen über so ein moderiertes Gespräch,

00:10:46: wie das in dem Fall war, dass er gibt vor allen Dingen Sinn, wenn die Fronten schon tick verhärtet

00:10:51: sind, damit es einfacher wird. Aber auch hier gibt es tolle Seminare und Coaching-Möglichkeiten,

00:10:56: die du nutzen kannst, den ich empfehle, jeden Kommunikationsschulungen und Konfliktmanagement

00:11:00: Schulungen, das ist etwas, was man regelmäßig immer mal wieder sich kennen sollte, denn auch ich

00:11:05: werde immer wieder mit diesem Thema konfrontiert und natürlich bin auch ich nur ein Mensch und

00:11:10: obwohl ich das seit über 20 Jahren trainiere in Schule, muss meine Frau jedes Mal lachen, wenn es

00:11:15: darum geht, ob ich auch immer alles richtig mache, was das Thema Konflikmanagement angeht,

00:11:19: natürlich nicht. Zu guter Letzt möchte ich dir einfach noch mal mit auf den Weg gehen. Konflikte

00:11:23: sind nicht das Ende, sondern eigentlich ist es der Anfang, nämlich der Anfang für eine Chance,

00:11:27: dass du mit dir und deinem Team, deinen Kolleginnen und Kollegen besser zusammenwachsen könnt, dass

00:11:33: ihr besser zusammenarbeiten könnt, dass ihr ein starkes Fundament aus Vertrauen und Respekt

00:11:37: aufbauen könnt und dadurch auch deutlich schneller in den Bereich der Performance kommt, weil einfach

00:11:42: viel weniger Struggle da ist, weil viel weniger Konflikte im Weg stehen, so dass ihr vorwärts

00:11:48: kommen könnt. Also habt den Mut das nächste Mal, wenn du ein Konflikt bemerkst, ihn offen

00:11:52: anzusprechen für dich, für dein Team, für die gemeinsame Arbeit und das war's für heute.

00:11:57: Ich hoffe, du schaltest nächstes Mal wieder ein und es heißt "Twicken Busy", der Podcast

00:12:01: für deinen beruflichen und persönlichen Erfolg. Bis dahin, alles Liebe, dein René.

00:12:06: [Musik]